Fraktpolicy

Behandlingstid

Beställningar behandlas inom [1–3 arbetsdagar] (exklusive helger och röda dagar). Om en beställning blir försenad meddelar vi dig via e-post.

Fraktmetoder & leveranstider

  • Standardfrakt: beräknad leveranstid 2–5 arbetsdagar inom Sverige.
  • Expressfrakt: 1–2 arbetsdagar (om valt vid beställning).
  • Internationella försändelser: leveranstider varierar beroende på destination och tullhantering. Inom EU är normal leveranstid 2–7 arbetsdagar, och för övriga världen 5–20 arbetsdagar.

Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas i kassan beroende på vikt, destination och eventuella kampanjer. Eventuell fri frakt över ett visst ordervärde visas i kassan.

Spårning

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och transportör. Använd spårningslänken för att följa ditt paket.

Förlorade eller skadade försändelser

Om ditt paket försvinner under transport eller anländer skadat, kontakta oss på [info@koanys.com] och bifoga ordernummer samt bilder på skadan (vid skadade varor). Vi öppnar då ett ärende hos transportören och hjälper dig vidare. Om transportören bekräftar förlust eller skada skickar vi antingen en ny försändelse eller återbetalar enligt våra policyer.

Tullavgifter & importavgifter

För försändelser utanför EU kan tullavgifter, skatter eller andra avgifter tillkomma. Dessa betalas av mottagaren. Vi rekommenderar att kunder kontrollerar lokala importregler innan beställning.

Misslyckade leveranser & retur till avsändare

Om transportören returnerar varorna till oss på grund av misslyckad leverans (fel adress eller ej uthämtat paket) kontaktar vi dig. Ny leverans kan medföra extra fraktkostnader som måste betalas innan paketet skickas igen. Alternativt kan vi annullera beställningen och återbetala beloppet minus faktiska frakt- och returavgifter.

Ändring av leveransadress

Om du behöver ändra leveransadressen efter att en beställning har lagts, kontakta oss omedelbart. Vi försöker uppdatera adressen hos transportören, men kan inte garantera ändringar om paketet redan har skickats.